Condiciones de contratación

1 · Identificación del titular

Titular	Alejandro Martínez Galán
NIF	30563998B
Domicilio profesional	C/ Maravall 1, 03501 Benidorm, Alicante, España
Correo electrónico	hola@amgviajes.com
Nombre comercial	AMG Viajes
Actividad	Consultoría, asesoramiento, diseño y coordinación de viajes y eventos

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por AMG Viajes a través del sitio web amgviajes.com. En adelante, “el cliente” es la persona física o jurídica que contrata el servicio, actuando en su propio nombre o como representante del grupo de viajeros.

2 · Naturaleza del servicio

AMG Viajes no es una agencia de viajes. No organiza, no comercializa ni vende viajes combinados ni servicios de viaje vinculados. Los servicios prestados corresponden a los trabajos de consultoría, asesoramiento, diseño y coordinación de viajes.

En consecuencia:

• AMG Viajes no contrata ni revende vuelos, alojamientos, transportes, actividades, seguros ni ningún otro servicio turístico.
• El cliente, o cada viajero, contrata y paga directamente esos servicios a sus respectivos proveedores, y queda sujeto a las condiciones de contratación de cada uno de ellos.
• AMG Viajes no percibe comisión, retribución ni contraprestación alguna de hoteles, agencias receptivas, guías, transportistas ni proveedores de actividades. Su única retribución es la que abona el cliente conforme al punto 4.
• AMG Viajes no custodia ni gestiona el dinero destinado al pago de los servicios del viaje.

El cliente conocerá en todo momento el destino de su dinero y recibirá información sobre el coste total estimado del viaje, sin costes ocultos.

3 · Servicios y fases

Fase A · Diseño del viaje

Consiste en la investigación y la elaboración de una propuesta de viaje para el grupo, entregada en forma de dossier. Incluye:

• Ruta explicada día a día.
• Opciones razonadas de alojamiento, transporte y experiencias, con identificación de proveedores.
• Presupuesto orientativo por persona y desglose de conceptos.
• Decisiones relevantes, riesgos identificados y alternativas.
• Calendario de reservas y documentación necesaria.
• Una reunión de presentación del dossier.
• Una ronda razonable de ajustes, conforme al punto 6.

La fase A no incluye ninguna reserva, ningún bloqueo de plazas ni ningún pago a proveedores. Los precios indicados en el dossier son estimaciones de trabajo, no ofertas en firme, y pueden variar según la fecha de contratación y la disponibilidad.

Fase B · Coordinación y acompañamiento

Es opcional y se contrata de forma independiente, mediante presupuesto personalizado, una vez el cliente ha aprobado el diseño. Puede comprender la coordinación de las reservas con los proveedores, la preparación de la documentación del grupo, la asistencia previa a la salida y el acompañamiento durante el viaje.

El alcance concreto, el precio, los gastos repercutibles y las condiciones de cancelación de la fase B se fijarán por escrito antes de su contratación.

4 · Precio y forma de pago

El precio de la fase A es de 500 € más IVA para el conjunto del grupo, salvo que se acuerde por escrito otro importe por razones de complejidad, duración o número de destinos.

• 50 % a la confirmación del encargo, como condición para iniciar el trabajo.
• 50 % una vez finalizado el dossier, con carácter previo a su entrega y presentación.

Si el cliente contrata posteriormente la fase B con acompañamiento durante el viaje, el importe abonado por la fase A se descontará íntegramente de ese presupuesto. Cuando la fase B comprenda únicamente la coordinación, sin acompañamiento, no procede dicho descuento.

Los pagos se realizan por transferencia bancaria o Bizum a la cuenta que se facilitará al confirmar el encargo. Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA cuando así se indique. Se emitirá factura por cada pago, a nombre del cliente o del representante del grupo, según se acuerde.

5 · Proceso de contratación

1. El cliente envía el formulario de solicitud del sitio web. Su envío no genera obligación alguna para ninguna de las partes.
2. AMG Viajes estudia la solicitud y, si considera que puede aportar valor, propone una conversación previa sin coste ni compromiso.
3. Si ambas partes desean continuar, AMG Viajes remite por escrito el documento de encargo, con el alcance, el precio, los plazos y estas condiciones.
4. El cliente acepta el encargo por escrito y abona el primer 50 %. A partir de ese momento se inicia el trabajo y empieza a contar el plazo de entrega.
5. AMG Viajes entrega el dossier en un plazo estimado de 15 a 20 días naturales desde la confirmación, previo abono del segundo 50 %, y lo presenta al cliente.
6. El cliente dispone de 30 días naturales desde la presentación para solicitar la ronda de ajustes incluida.

El plazo de entrega es estimado y podrá ampliarse por causas justificadas, de lo que se informará al cliente con antelación. También se suspenderá mientras AMG Viajes esté a la espera de información imprescindible que deba facilitar el cliente.

AMG Viajes se reserva el derecho de no aceptar un encargo, sin necesidad de justificación. En tal caso no se generará coste alguno para el cliente.

6 · Ajustes y modificaciones

La fase A incluye una ronda razonable de ajustes sobre la propuesta entregada: cambios de alojamiento, reordenación de jornadas, sustitución de actividades o adaptación a un presupuesto distinto dentro del mismo destino y las mismas fechas aproximadas.

Se considerará un encargo nuevo, sujeto a presupuesto independiente, el cambio de destino, el cambio de temporada o de fechas que obligue a rehacer la investigación, la variación sustancial del número de viajeros o cualquier modificación que altere de forma significativa la estructura del viaje.

Transcurridos los 30 días naturales desde la presentación sin que se haya solicitado la ronda de ajustes, esta se entenderá no utilizada y la fase A quedará finalizada.

Un dossier entregado conserva su validez conceptual, pero los precios, la disponibilidad y las condiciones de los proveedores quedan sujetos a variación con el tiempo. Si el viaje se ejecuta transcurridos más de seis meses desde la entrega, será necesaria una revisión, que se presupuestará aparte.

7 · Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispone de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación, comunicándolo por escrito a hola@amgviajes.com.

Dado que el trabajo de diseño comienza inmediatamente después de confirmar el encargo, al aceptar el encargo el cliente solicita expresamente que la prestación del servicio se inicie durante el plazo de desistimiento y reconoce que, si desiste una vez iniciado el trabajo, deberá abonar el importe proporcional al servicio ya prestado hasta el momento de la comunicación. Si el servicio se hubiera ejecutado por completo dentro de ese plazo, el derecho de desistimiento se entenderá extinguido.

Este derecho no resulta aplicable cuando el cliente contrate en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional.

8 · Cancelaciones

Por parte del cliente

Fuera del plazo de desistimiento, y en función del trabajo ya realizado, se aplicarán los siguientes criterios de devolución sobre el importe abonado de la fase A:

• Antes del inicio efectivo del trabajo: devolución íntegra del importe abonado.
• Iniciada la investigación y sin dossier terminado: el cliente no recupera el primer 50 % ya abonado, que retribuye el trabajo realizado hasta ese momento, y queda liberado de abonar el segundo 50 %.
• Terminado el dossier, aunque el cliente renuncie a recibirlo: el servicio se ha prestado en su integridad y el segundo 50 % resulta igualmente exigible.
• Entregada o presentada la propuesta: no procede devolución alguna.

Estas cantidades no tienen carácter de penalización: retribuyen el trabajo de investigación y diseño efectivamente realizado, que no es reutilizable para otros clientes.

La cancelación del viaje por parte del grupo, la reducción del número de viajeros o la falta de acuerdo interno del grupo no dan derecho a devolución del diseño ya realizado.

Por parte de AMG Viajes

AMG Viajes podrá resolver el encargo, con devolución íntegra de las cantidades abonadas y sin más obligación por su parte, cuando concurra causa de fuerza mayor, imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio, o cuando el destino solicitado desaconseje el viaje conforme a las recomendaciones oficiales citadas en el punto 10.

También podrá resolver el encargo, sin derecho a devolución, si el cliente facilita datos falsos, incumple estas condiciones o no aporta la información imprescindible para el trabajo tras un requerimiento escrito y un plazo razonable.

9 · Responsabilidad

AMG Viajes responde de la correcta prestación de sus propios servicios de diseño y, en su caso, de coordinación y acompañamiento, en proporción a su intervención y conforme a la diligencia exigible a un profesional del sector.

No responde, por no formar parte de su prestación:

• De la ejecución de los servicios contratados por el cliente con terceros, incluidos alojamientos, transportes, restauración, guías locales y actividades, que se rigen por sus propias condiciones y responden frente al cliente.
• De las incidencias del transporte aéreo, como denegaciones de embarque, cancelaciones, retrasos o incidencias con el equipaje. Corresponde a cada viajero reclamar sus derechos como pasajero.
• De las variaciones de precio o de disponibilidad que se produzcan entre la entrega del dossier y la contratación efectiva de los servicios.
• De los daños derivados de decisiones adoptadas por el cliente al margen de las recomendaciones incluidas en el dossier.

Cuando AMG Viajes acompañe al grupo, su función es de coordinación y asistencia. Las actividades que se propongan durante el viaje son de participación voluntaria y cada viajero decide libremente si toma parte en ellas, asumiendo su realización bajo su propia responsabilidad.

10 · Obligaciones del cliente y de los viajeros

• Documentación. Cada viajero es responsable de disponer de la documentación en regla para la entrada y la circulación por los países que se visiten: documento de identidad, pasaporte con la vigencia exigida, visados, permisos y requisitos sanitarios. AMG Viajes informa de los requisitos conocidos, pero no los tramita ni responde de su incumplimiento.
• Seguro de viaje. Se recomienda expresamente contratar un seguro de viaje con cobertura médica, de cancelación y de repatriación adecuada al destino. Su contratación corresponde a cada viajero.
• Salud y capacidad física. El cliente debe comunicar las limitaciones de movilidad, las necesidades de accesibilidad o las restricciones alimentarias que deban preverse. No deben remitirse diagnósticos ni informes médicos: basta con indicar qué hay que tener en cuenta. Cada viajero valora bajo su responsabilidad si su estado de salud es compatible con las actividades previstas.
• Información veraz. El cliente se compromete a facilitar información cierta sobre el grupo, las fechas y el presupuesto, de la que depende directamente la calidad del diseño.
• Seguridad y situación del destino. Se remite a las recomendaciones de viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación (exteriores.gob.es) y a las recomendaciones sanitarias del Ministerio de Sanidad (sanidad.gob.es). Conocida esa información, el viajero acepta las condiciones propias del destino elegido.

En determinados destinos pueden resultar limitadas la asistencia médica especializada o una evacuación rápida. El cliente reconoce conocer y aceptar esta circunstancia.

11 · Propiedad intelectual del dossier

El dossier y los demás documentos elaborados por AMG Viajes son obra propia y quedan protegidos por la normativa de propiedad intelectual.

Con el pago de la fase A, el cliente adquiere el derecho a utilizar el dossier para realizar su propio viaje, así como a compartirlo con los integrantes de su grupo. No adquiere la titularidad de la obra.

Queda expresamente prohibido cederlo, revenderlo o entregarlo a agencias de viajes, operadores u otros profesionales del sector para su comercialización o reproducción, así como publicarlo íntegramente o utilizarlo con fines comerciales, sin autorización previa y por escrito.

12 · Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados se rige por la política de privacidad. El cliente que facilite datos de otros viajeros garantiza contar con su consentimiento y se compromete a no aportar datos innecesarios.

13 · Modificación de estas condiciones

AMG Viajes podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada encargo será la vigente y aceptada en el momento de su confirmación, que se entregará junto con el documento de encargo.

14 · Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso los fueros imperativos que correspondan a los consumidores y usuarios.

El cliente puede acudir asimismo a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea o a los servicios de consumo de su comunidad autónoma.

Última actualización: septiembre de 2026.